La observación es otra forma de recabar información, este método consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo y sirve para conocer como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por qué se hace.
El encargado de hacer el análisis puede observar de tres maneras diferentes, primero se puede observar sin que se dé cuenta la persona que está siendo observada, en la segunda la persona observada sabe que está siendo observada por el analista, y en la tercera se puede estar observado pero a la vez tener un contacto con las personas analizadas.
Para poder llevar a cabo la observación el analista tiene que considera ciertos puntos a considerar como los siguientes:
1. Definir lo que se va a observar
2. Estimar el tiempo de la observación
3. Obtener autorización de la gerencia para poder hacer el análisis
4. Dar a conocer lo que se va a hacer a las personas que se van a observar
Para poder hacer una buena conducción de la observación se tiene que considerar lo siguiente:
Medir el tiempo
Anotar las observaciones
No hacer comentarios a los observados
Documentar la información
Revisar los resultados
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